چگونه فن بیان خود را برای فروش بهتر تقویت کنیم؟ | نکات فن بیان برای فروش

برقراری ارتباط گفتاری مناسب، توانایی بسیار مهمی در زمینه‌ی فروش و بازاریابی است. فراگیری نکات فن بیان برای فروش به شما کمک می‌کند تا بتوانید حتی در شلوغ ترین موقعیت بازار، جای خود در دل خریدار باز کنید و به صورت ناخودآگاه روی او تاثیر بگذارید تا بعد از اولین مراجعه مدام سراغتان را بگیرد و این همان اتفاقی‌ست که به بازار کار شما را رونق می‌بخشد. با سایت راه رشد همراه باشید.

شناختن مشتری

یکی از ابتدایی ترین نکات فن بیان برای فروش ، این است که مشتری خود را بشناسید تا بتوانید فراخور روحیه‌ی او برخورد کنید. این شناختن به معنای توانایی نوع برخورد با اشخاص مختلف است اما نه به شکل یکسان. بنابراین باید بتوانید کلمات درست را در جای مناسب خود به کار ببرید. پس سعی کنید قدرت تسلط روی واژگان خود را بالا برده و لحن مناسب برای ادای هر واژه را بشناسید. برای پی بردن به این نکته ابتدا توجه کنید که مشتری شما از چه قشر جامعه است و لحن صحبت کردن او، دایره‌ی لغاتش و حتی شیوه‌ی لباس پوشیدن او چگونه است. با یک نگاه اجمالی به تمام این موارد تا حدودی می‌توان دریافت که لحن مناسب با آن مشتری، باید چگونه باشد. پس اصلا موضوع پیچیده‌ای نیست که بخواهد نگرانتان کند

استفاده از زبان بدن مناسب در مواجه با مشتری

همچنین یکی دیگر از نکات فن بیان برای فروش بهتر که باید حتما سرلوحه‌ی کار خود قرار بدهید، زبان بدنتان است. هنگام صحبت کردن به حرکت دستان خود، تکان سر برای تاکید، طریقه‌ی ایستادن مناسب و طرز نگاه کردنتان دقت کنید و سعی کنید تا استفاده از هر کدام را در جای مناسب خودش یاد بگیرید. البته دقت کنید در آن اغراق نکرده و تا حد امکان طبیعی جلوه کند. زیرا هدف این است که مراجعه کننده  را ترغیب به خرید کنید نه اینکه او را از رفتار غیر طبیعی خود متعحب سازید

استفاده از لحن مناسب در برخورد با مشتری

از دیگر نکات فن بیان برای فروش و جذب مشتری، کنترل روی سرعت ادای جملاتتان است. این یعنی صحبت کردن شما خیلی تند نباشد و جملات را طوری پشت سر هم و بی وقفه سرهم بندی نکنید که مشتری نتواند روی کلامتان تمرکز کند و همینطور آنقدر هم آهسته و شمرده شمرده نباشد که حوصله‌اش را سر ببرید و به طور خلاصه حد وسط را رعایت کنید. همینطور دقت داشته باشید که خیلی خشن و یا بی حوصله جلوه نکنید. چون در این صورت ناخود آگاه این احساس را به مشتری خود انتقال می‌دهید که برای او به عنوان یک خریدار، به طور کافی احترام قائل نیستید.

حتما به لحن صدای خود دقت کنید. مخصوصا اگر قرار است که شما یک فروشنده‌ی تلفنی باشید. این نکته را در لحن کلام خود حتی در زمینه‌ی نوشتاری و ارسال پیام نیز در نظر بگیرید. زیرا اگرچه در نگاه اول این طور به نظر می‌رسد که در پیام نوشتاری لحن وجود ندارد، اما این تصور بسیار اشتباه است. پس در نحوه‌ی جمله بندی خود و انتخاب کلماتتان وسواس زیاده به کار ببرید تا مشتری از همصحبتی با شما لذت ببرد و احساس کند که شما برای وقت و انتخاب او ارزش قائل هستید. نه اینکه صرفا هدفتان فروختن محصولتان باشد

مشتری مدار باشید و او را در اولویت قرار دهید

از دیگر نکات فن بیان برای فروش در نظر گرفتن اخلاق مشتری است. چه بخواهید چه نخواهید اگر شما یک فروشنده هستید، باید بدانید که طیف وسیعی از انسان ها به شما مراجعه خواهند کرد. ممکن است بعضی از آنها عصبانی یا مسن، جوان و پرشور و یا کسل کننده باشند.  پس بهتر است که خودتان را با آنها همراه کنید، تا بتوانید تاثیر مورد نظرتان  را روی تصمیمشان بگذارید. به این موضوع مخصوصا وقتی با ترافیک کاری مواجه می‌شوید و خودتان نیز خود به خود عصبی و پر استرس هستید، بیشتر توجه کنید و یادتان باشد که مشتری بهرحال نظاره گر رفتار و موقعیت شماست و اگر ببیند که برخلاف داشتن ترافیک کاری بالا، در برخودتان  با حوصله و متین هستید، پس بی شک جذب کنترل شما روی رفتارتان و در ادامه جذب نحوه‌ی فروش شما خواهد شد. پس باز هم به شما مراجعه خواهد کرد.

خوش سخن باشید

سعی کنید خوش سخن باشید اما در آن اغراق نکنید. این را بدانید که این روزها بازار تجارت و فروش در هر صنفی شلوغ و پر از رقبای ریز و درشت است. پس یکی از نکات فن بیان برای فروش، همین خوش سخنی و روی خوش شما است. همین نکنه است که باعث می‌شود تا حد قابل توجهی رقبای خود را کنار زده و در فروش محصول خود سردمدار باشید.

به این مثال ساده توجه کنید

مشتری برای خرید محصولی به شما مراجعه می‌کند که شما آن محصول را تمام کرده اید. میتوانید در پاسخ به او تنها بگویید: تمام کردیم

و یا اینکه بگویید: متاسفانه در حال حاضر محصول مورد نظر شما تمام شده است. اما حتما به زودی موجود می‌شود و خوشحال میشویم که مجددا به ما مراجعه کنید.

به طور قطع در مورد دوم، هم وقت بیشتری در جواب مشتری خود گذاشته و در نتیجه به او حس احترام را منتقل کرده‌اید و هم اینکه او را ترغیب کرده اید که مجددا به شما مراجعه کند. چون شما به خواسته‌ی او توجه می‌کنید

این را در نظر بگیرید که همیشه در بیان جملات می‌توانیم از انواع و اقسام لحن ها و دایره‌ی لغات بهره ببریم که همگی دارای بار معنایی خاص خودشان هستند و فراخور آن انتقال دهنده انرژی های منفی و مثبت بیشماری نیز می‌باشند.

دکتر مهدی اشرف زاده مدرس تندخوانی و‌روشهای مطالعه | مسیر رشد